Teslimat ve İade Politikası

Son güncelleme: Mayıs 2026

milsiz, sanatçılar ile alıcıları buluşturan dijital bir sanat platformudur. Platform üzerinden satın alınan tüm eserler, eserin sahibi olan sanatçı tarafından doğrudan gönderilir; mekânlar tarafından sergilenen eserler, sergi sahibi mekânın iş birliği şartlarına göre gönderilir. milsiz teslimat sürecine doğrudan dahil değildir.

1. Teslimat Bilgileri

  • Fiziksel eserler için sanatçının kargoya teslim süresi, siparişin onaylanma tarihinden itibaren en fazla 30 iş günüdür.
  • Kargo firması ve teslimat yöntemi, satıcı (sanatçı veya mekân) tarafından belirlenir.
  • Kargo ücreti ödeme aşamasında belirtilir ve, aksi belirtilmedikçe, alıcı tarafından ödenir.
  • Kargo takip numarası ve gönderi bilgileri mevcutsa sipariş özetinde paylaşılır. Bu bilgiler eksikse, alıcının doğrudan sanatçıyla iletişime geçmesi tavsiye edilir.
  • Yurt dışına gönderimler, satıcının kargo politikalarına ve gönderim uygunluğuna bağlıdır. Gümrük vergileri, ithalat KDV'si ve diğer yerel vergiler alıcının sorumluluğundadır.
  • Dijital eserler (özgün dijital dosya alımları), ödemenin tamamlanmasının ardından platform üzerinden veya e-posta yoluyla teslim edilir. Dijital eserlerle ilgili lisans koşulları için Kullanım Şartlarına bkz.

2. İade Şartları (Cayma Hakkı)

Türkiye, Avrupa Birliği/AEA ve Birleşik Krallık'ta yerleşik tüketici alıcılar, mesafeli satışlarda yerel mevzuat kapsamında 14 günlük cayma hakkına sahiptir. Türkiye için bu hak, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile 6502 sayılı Kanun kapsamındadır.

Satın alınan eserler, kargonun teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilebilir. Kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajıyla gönderilmesi gerekir. Sebepsiz/cayma hakkı kapsamındaki gönüllü iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

3. İade Edilemeyen Eser Türleri

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1(ç) ve eşdeğer AB tüketici hukuku istisnaları kapsamında, aşağıdaki eserler için cayma hakkı uygulanmaz. Bu istisna, alıcının ödemeden önce açıkça bilgilendirilmesi ve bu bilgilendirmeyi kabul etmesi koşuluyla geçerlidir.

  • Kişiye özel sipariş üzerine veya açıkça alıcının kişisel ihtiyaçlarına göre üretilen sanat eserleri (örn. komisyon işler, kişiselleştirilmiş portreler).
  • Tek tirajlı (1/1) özgün eserler ve numaralı, imzalı sınırlı edisyon baskılar (alıcının açık onayı koşuluyla).
  • İndirilen veya teslim edilen dijital içerikler ve dijital eserler.
  • Kullanılmış, ambalajı bozulmuş, hasarlı veya yeniden satılabilir durumda olmayan eserler.
  • Açık edisyon baskılar (numarasız), sticker ve genel ürünler için cayma hakkı uygulanır; bu istisnalar dışındadır.

4. İade Süreci ve Kargo Ücretleri

  1. İade talebini, kargonun teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde milsiz hesabın üzerinden veya doğrudan satıcıya bildir.
  2. Eseri orijinal ambalajıyla, kullanılmamış ve eksiksiz şekilde, satıcının belirttiği iade adresine gönder.
  3. Satıcı eseri inceleyip iadeyi onayladıktan sonra geri ödeme süreci başlatılır. Geri ödeme, eserin satıcı tarafından teslim alınmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden yapılır.

Hasarlı veya kusurlu eserlerde iade kargo ücreti satıcıya aittir.

Sebepsiz/gönüllü iadelerde (cayma hakkı kapsamındaki iadeler) kargo ücreti alıcı tarafından karşılanır.

Bir ödeme, ödeme sağlayıcısı tarafından geri alınırsa (chargeback), milsiz, satıcının ilgili tutarını sonraki ödeme döneminden mahsup eder. Talebin haksız bulunması hâlinde, satıcı, alıcıya doğrudan başvurma hakkını saklı tutar.

5. milsiz'in Rolü

milsiz yalnızca dijital altyapı sağlayıcısıdır. Satın alınan eserlerin kalitesi, durumu, özgünlüğü veya zamanında tesliminden sorumlu değildir.

milsiz, Platform dışında gerçekleştirilen hiçbir ödeme veya transferden (örneğin elden, doğrudan banka havalesi, sanatçının kişisel hesabına yapılan ödemeler) sorumluluk kabul etmez. Bu tür işlemler tamamen alıcı ve satıcı arasında bireysel bir anlaşmadır; milsiz hiçbir garanti, güvence veya aracılık üstlenmez.

6. Uyuşmazlıkların Çözümü

Alıcı ile satıcı arasında uyuşmazlık yaşanması durumunda her iki taraftan da siparişle ilgili iletişim kayıtlarını ve kanıtlarını sunması beklenir.

milsiz, yalnızca Platform üzerinden gerçekleştirilen işlemlerle ilgili belgeler sunulduğunda denetim verisi sağlayabilir. Platform dışında yapılan işlemlerde milsiz hakemlik etmez ve sorumluluk üstlenmez.

Türkiye'de tüketici alıcılar, 6502 sayılı Kanun kapsamında ikamet yerlerindeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir.

7. İletişim

İade veya teslimatla ilgili soruların için [email protected] adresine ulaşabilirsin. KVKK kapsamındaki başvurular için KVKK Aydınlatma Metni'mizdeki başvuru prosedürlerine bkz.